Flor de Agua Joyería
En Flor de Agua Joyería creemos que cada pieza merece acompañarte y disfrutarse. Por eso, si tu compra presenta un defecto de manufactura o surge algún inconveniente con tu pedido, queremos ayudarte a encontrar una solución clara y justa.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y a los pedidos gestionados directamente por nuestros canales oficiales.
1. Garantía de manufactura
Nuestras piezas de joyería cuentan con una garantía de manufactura de 7 días naturales a partir de la entrega.
La garantía cubre defectos atribuibles a la fabricación o al ensamblaje de la pieza que afecten su calidad, integridad o funcionamiento normal. No constituye un servicio de mantenimiento gratuito ni cubre cualquier daño que pueda presentarse durante el uso.
Algunos ejemplos de situaciones que pueden ser evaluadas bajo esta garantía son:
Fallas en el engarzado atribuibles a la manufactura y elaboración.
Desprendimiento de componentes por una falla de fabricación.
Defectos en uniones, broches o elementos de sujeción que comprometan el uso normal de la pieza.
Otras fallas de fabricación que se presenten durante el periodo de garantía.
Cada caso será evaluado considerando las características de la pieza, el defecto reportado y las condiciones de uso.
2. Situaciones que NO se consideran defectos de manufactura
La joyería artesanal puede presentar particularidades propias de sus materiales y procesos de elaboración. Por ello, es importante distinguir entre las características normales de una pieza y una falla de fabricación.
En principio, las siguientes situaciones NO se consideran defectos de manufactura cuando derivan del uso, desgaste o manejo de la pieza:
Desgaste natural ocasionado por el uso frecuente.
Rayaduras, golpes, deformaciones o roturas causadas por accidentes.
Daños ocasionados por jalones, caídas, aplastamientos o manipulación inadecuada.
Alteraciones provocadas por productos químicos, perfumes, cremas, humedad o exposición a condiciones no recomendadas.
Cambios naturales en el aspecto de ciertos materiales debido al paso del tiempo, la oxidación o el contacto con agentes externos.
Reparaciones, modificaciones o intervenciones de terceros que hayan ocasionado el daño reclamado.
Las piedras naturales pueden presentar variaciones de color, vetas, inclusiones, formas y texturas. Estas particularidades se consideran parte de la naturaleza del material y no serán tomadas en cuenta como defecto.
La evaluación se realizará caso por caso. Ninguna de estas condiciones se utilizará para rechazar automáticamente una reclamación cuando existan indicios de un defecto de fabricación.
3. Procedimiento para solicitar una revisión
Toda solicitud deberá enviarse a contacto@flordeaguajoyeria.com o al WhatsApp oficial de Flor de Agua Joyería.
Para identificar y evaluar el caso, solicitaremos:
Nombre de la persona que realizó la compra y número de pedido o comprobante.
Fecha de recepción.
Descripción del problema y cuándo se detectó.
Fotografías claras de la pieza y del área afectada.
Información adicional que resulte razonablemente necesaria para evaluar la solicitud.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y comunicaremos los siguientes pasos. Si las fotografías no permiten determinar el origen del problema, podremos solicitar una inspección física de la pieza.
La recepción de una solicitud no implica que la garantía haya sido aprobada. La resolución se comunicará después de evaluar la información disponible y, cuando resulte necesario, revisar físicamente el producto.
4. Soluciones cuando procede la garantía
Cuando se determine que una reclamación procede, ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias del caso.
Según corresponda, las opciones podrán incluir:
Reparación de la pieza.
Reposición del producto.
Devolución del importe pagado.
Reducción del precio u otra solución procedente.
Las reparaciones cubiertas por la garantía no estarán sujetas a cobros improcedentes por mano de obra, materiales o conceptos necesarios para cumplirla. Los gastos de transporte relacionados con una reclamación procedente se atenderán conforme cada caso.
5. Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados se gestionan directamente por WhatsApp y pueden elaborarse conforme a las especificaciones acordadas con cada clienta.
Antes de confirmar un pedido, comunicaremos las características acordadas, el precio y el plazo estimado de elaboración.
Las piezas personalizadas también estarán cubiertas por los derechos y garantías que legalmente correspondan. Si presentan un defecto de manufactura podrás presentar una reclamación.
Las diferencias naturales de materiales, como las variaciones propias de las piedras naturales, no constituyen por sí mismas un defecto cuando sean compatibles con la descripción y las características informadas al momento de la compra.