En Flor de Agua Joyería queremos que recibir tus piezas sea parte de una experiencia especial. Por eso, aquí encontrarás toda la información sobre la preparación, el envío y la entrega de tus pedidos.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de todo México, a través de empresas de paquetería que podrás seleccionar al momento de pagar.
Si tu domicilio se encuentra en una zona de cobertura limitada o extendida, el tiempo y el costo de entrega podrían variar.
2. Preparación de los pedidos
Cada pedido se prepara con atención a los detalles para que tus piezas lleguen en las mejores condiciones.
Productos disponibles: el tiempo de preparación estimado es de 2 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Pedidos personalizados: el tiempo de elaboración dependerá del diseño y de las características del pedido. Pero puede tomar hasta 10 a 15 días hábiles. Te comunicaremos el plazo estimado antes de confirmar tu compra.
Temporadas de alta demanda: durante fechas especiales y temporada alta, los tiempos de preparación pueden aumentar. Te recomendamos realizar tus compras con anticipación.
Los tiempos de preparación son independientes de los tiempos de traslado de la paquetería.
3. Costos de envío
El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, el servicio de paquetería y las condiciones aplicables al pedido.
Si existe alguna promoción de envío gratis, se indicarán claramente su vigencia y sus condiciones.
4. Tiempos de entrega
Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de tránsito será de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio contratado.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Flor de Agua Joyería, como condiciones climáticas, contingencias, periodos vacacionales, alta demanda o incidencias operativas de la paquetería.
Si se presenta algún retraso, podrás contactarnos para recibir orientación sobre el seguimiento de tu envío.
5. Número de seguimiento
Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos el número o enlace de seguimiento disponible para que puedas consultar el avance de la entrega.
Te recomendamos revisar periódicamente el estatus de tu paquete y mantenerte atenta a las notificaciones de la empresa de mensajería.
6. Datos de entrega
Es responsabilidad de la persona que realiza la compra proporcionar correctamente el nombre de quien recibe, domicilio completo, código postal, correo electrónico, teléfono de contacto y cualquier referencia necesaria para localizar la dirección.
Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
7. Entregas no concretadas
Si la paquetería no logra entregar el paquete por ausencia de la persona destinataria, domicilio incorrecto, falta de referencias u otra incidencia relacionada con la entrega, podrán aplicarse los procedimientos establecidos por la empresa de mensajería.
Si el paquete es devuelto a Flor de Agua Joyería, nos pondremos en contacto contigo para acordar los siguientes pasos. Cuando la devolución o el nuevo envío se deban a información incorrecta proporcionada por la persona compradora, el costo de un segundo envío podrá correr por su cuenta, siempre que corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. Paquetes retrasados, extraviados o dañados
Si tu pedido presenta un retraso importante, aparece como entregado sin haberlo recibido o llega con daños visibles, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico contacto@flordeaguajoyeria.com o a nuestro whatsapp +5216691686073.
Para ayudarnos a revisar el caso, conserva el empaque y, si es posible, toma fotografías del paquete, la guía y los daños observados.
Daremos seguimiento con la empresa de mensajería y te informaremos sobre los pasos a seguir. No consideraremos que una incidencia queda resuelta únicamente por el hecho de que la paquetería marque un envío como entregado.
9. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cambio, cancelación o devolución se atenderán conforme a nuestras políticas aplicables y a los derechos que reconoce la legislación mexicana.
Si recibes una pieza equivocada, defectuosa o dañada, contáctanos para revisar tu caso y ofrecerte una solución conforme a las condiciones aplicables.
Los productos personalizados pueden tener condiciones particulares debido a su elaboración bajo especificaciones de la clienta; estas condiciones se informarán antes de confirmar el pedido y no limitarán los derechos que legalmente correspondan.
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, estamos para ayudarte.
Flor de Agua Joyería
Correo electrónico: contacto@flordeaguajoyeria.com
WhatsApp: +5216691686073
Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 a.m. a 7:00 p.m. y Sábados de 10 am a 3:00 p.m. únicamente en días hábiles.